لاشك أنك سمعت حكاية علي بابا ومغارة الكنوز، تلك الحكاية التي غزت مخيلتنا منذ الصغر، وفتحت أبواب الخيال على مصراعيها، واليوم، تأتي منصة علي بابا لتجسد حكاية حديثة، حكاية مليئة بالكنوز، لكن هذه المرة ليست كنوزاً ذهبية، بل كنوزاً من المنتجات والخدمات من جميع أنحاء العالم.
موقع على بابا، بوابة تجارية ضخمة، ومن خلال منصتها العالمية، يمكنك أن تجد أي شيء تبحث عنه، من أصغر الأدوات المنزلية إلى أضخم المعدات الصناعية.
 |
| مجموعة علي بابا |
في هذه المقالة سنكتشف معا، قصة نشأة وتطور موقع علي بابا ومكوناته الأساسية والخدمات المتنوعة التي يقدمها من التجارة الالكترونية والحوسبة إلى الدفع الإلكتروني والتسويق الرقمي، ثم نختم بالإجابة عن أهم التساؤلات لضمان تسوق آمن من موقع علي بابا...
مجموعة علي بابا من التأسيس الى العالمية
ماهي مجموعة علي بابا؟
Alibaba Group Holding Limited هي تكتل شركات متعدد الجنسيات تأسست الشركة في 28 يونيو 1999 على يد جاك ما، المعلم السابق للغة الإنجليزية، ومجموعة من 17 شريكًا في شقة صغيرة بمدينة هانغتشو الصينية.بدأت المنصة رحلتها بهدف تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة الصينية من الوصول إلى الأسواق العالمية عبر الإنترنت، لكن سرعان ما نمت لتصبح عملاقًا متعدد الجنسيات يعمل في مجالات التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة، والإنترنت، وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.
اليوم، تُعد علي بابا أكبر متجر تجزئة في العالم من حيث المبيعات، وتعمل في أكثر من 200 دولة وإقليم، متجاوزةً بذلك حدود الصين وتصبح واحدة من أبرز الشركات العالمية التي أعادت تشكيل المشهد الاقتصادي والتجاري في العصر الرقمي.
نشأة وتطور منصة علي بابا
- في4 أبريل 1994 بدأت قصة نجاح أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم عندما أراد المدرس الانجليزي JackMa إنشاء سوق عبر الإنترنت، يسهل على الشركات الصينية التواصل مع المشترين والبائعين من مختلف الدول دون وجود تكاليف كبيرة مرتبطة بالمتاجر التقليدية أو رسوم الشحن الدولية.
- في عام 2000 ، تلقت Alibaba أول استثمار رئيسي سمح لها بتوسيع وجودها عبر الإنترنت، وتوسيع عملياتها، والاستثمار في التكنولوجيا، فسجلت نفسها رسميًا كشركة مستقلة، وبدأت في التوسع في صناعات مختلفة، مثل الخدمات المصرفية (ALIPAY) والحوسبة السحابية (Alicloud).
- وفي عام 2014 ، تم طرح مجموعة Alibaba Group للاكتتاب العام في بورصة نيويورك، حيث جمعت 25 مليار دولار، مما أعاد تثبيت مكانتها كواحدة من أكثر العلامات التجارية نجاحاً في الصين، وفتح الأبواب أمام التوسع الدولي.
- وبحلول يونيو 2018، بلغت القيمة السوقية للمجموعة 542 مليار دولار، لتنضم إلى قائمة أكبر 10 شركات عالميًا.
- اعتبارا من عام 2021، أصبح أكثر من 711 مليون متسوق يستخدمون المنصة كل شهر.
هذه الرحلة الاستثنائية تعكس التحول الكبير في الاقتصاد الصيني ودور التكنولوجيا في إعادة تشكيل التجارة العالمية، حيث استطاعت علي بابا أن تتحول من مجرد منصة B2B إلى نظام بيئي شامل يدمج بين التجارة الإلكترونية، والخدمات المالية، والحوسبة السحابية، والخدمات اللوجستية، والترفيه.
مكونات النظام البيئي ل Alibaba
يشتمل النظام البيئي لشركة Alibaba على أقسام للتجارة الالكترونية وخدمات الدفع والحوسبة السحابية، هذا النظام الذي تتكامل فيه العديد من الأعمال التجارية المترابطة التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها من خلال موقع علي بابا الرسمي، أو من خلال تطبيقات للهواتف الذكية.ويتكون هذا النظام البيئي من عدة طبقات رئيسية تجذب مليارات المستخدمين والملايين من التجار.
وقد أدى هذا النموذج متعدد المنصات إلى توسع نطاق الشركة ليشمل ملايين المستخدمين والتجار حول العالم، وخلق تأثيرات شبكية قوية، حيث يمكن للتجار أن يبدأوا كموردين على Alibaba.com ثم يتوسعوا لبيع منتجاتهم مباشرة للمستهلكين عبر Taobao أو Tmall.
1. منصات التجارة الإلكترونية الأساسية
تستند قوة علي بابا في عالم التجارة الإلكترونية إلى تعدد وتنوع منصاتها، التي تخدم قطاعات سوقية مختلفة، بدءًا من تجارة الجملة العالمية ووصولاً إلى تجارة التجزئة المباشرة للمستهلكين.وقد أدى هذا النموذج متعدد المنصات إلى توسع نطاق الشركة ليشمل ملايين المستخدمين والتجار حول العالم، وخلق تأثيرات شبكية قوية، حيث يمكن للتجار أن يبدأوا كموردين على Alibaba.com ثم يتوسعوا لبيع منتجاتهم مباشرة للمستهلكين عبر Taobao أو Tmall.
Alibaba.com سوق الجملة العالمية (B2B)
Alibaba.com هو النواة الأصلية لمجموعة علي بابا، ويُعد أكبر سوق للتجارة بين الشركات (B2B) على الإنترنت في العالم.
تم إطلاقه في عام 1999 بهدف ربط المصنعين الصينيين بالمشترين الدوليين، وقد نجح في تحقيق هذا الهدف على نطاق واسع، حيث أصبحت المنصة تستضيف أكثر من 200,000 مورد من مختلف أنحاء العالم، وتخدم أكثر من 40 مليون مشتري نشط، وتتلقى حوالي 400,000 استفسار يوميًا حول المنتجات.لقد أتاحت Alibaba.com للشركات، خاصة الصغيرة والمتوسطة، من الوصول إلى موردين موثوقين لمجموعة هائلة من المنتجات، بدءًا من المواد الخام ووصولاً إلى المنتجات النهائية في فئات مثل الإلكترونيات، والأجهزة الطبية، وإكسسوارات الموضة، والمنتجات الغذائية.
كما توفر المنصة أيضًا مجموعة من الخدمات المساندة مثل ضمان التجارة (Trade Assurance) لحماية المشترين، وخدمات التخليص الجمركي لتسهيل الشحن الدولي، مما يجعلها منصة شاملة لتجارة الجملة.
Taobao سوق المستهلكين (C2C)
أطلقت علي بابا منصة Taobao.com في عام 2003 كرد فعل مباشر على دخول شركة eBay إلى السوق الصينية، حيث تم تصميمه كنموذج تجارة من مستهلك إلى مستهلك (C2C)، وسمح للأفراد والتجار الصغار بإدراج منتجاتهم مجانًا ودون رسوم عليها وبيعها مباشرة للمستهلكين داخل الصين، مما جعلها بيئة جذابة للتجار الصغار والبائعين الأفراد.وهكذا نجحت المنصة بسرعة في تجاوز eBay في السوق الصينية، وأصبحت أكبر موقع تسوق في الصين، حيث تضم مئات الملايين من المنتجات.
بحلول فبراير 2018، وصل عدد المستخدمين النشطين شهريًا في Taobao إلى 580 مليون مستخدم، مما يعكس هيمنتها المطلقة على سوق التجزئة عبر الإنترنت في الصين.
Tmall منصة العلامات التجارية (B2C)
في عام 2008، وسعت علي بابا حضورها في سوق التجزئة من خلال إطلاق Tmall.com، وهي منصة مخصصة للتجارة من الشركات إلى المستهلكين (B2C)، تستهدف العلامات التجارية الكبرى والشركات المعروفة، مثل Nike وApple، وتوفر لها منصة لإنشاء متاجر رسمية لبيع منتجاتها مباشرة للمستهلكين الصينيين.
على عكس Taobao، فإن Tmall يتطلب من البائعين دفع ودائع تأمين (تصل إلى 25,000 دولار) ورسوم سنوية (حوالي 10,000 دولار)، بالإضافة إلى عمولة تتراوح بين (2-5%) على كل عملية بيع، مما يضمن جودة المنتجات والخدمة للمستهلكين.Tmall يلبي احتياجات الطبقة المتوسطة المتنامية في الصين، وقد أصبح منصة أساسية للعلامات التجارية العالمية التي تسعى لدخول السوق الصينية. بحلول فبراير 2018، وصل عدد المستخدمين النشطين شهريًا في Tmall إلى 500 مليون مستخدم.
| المنصة | النموذج التجاري | الجمهور المستهدف | المميزات الرئيسية |
|---|---|---|---|
| Alibaba.com | B2B (من شركة إلى شركة) | الشركات الصغيرة والمتوسطة، والمصدرين، والمستوردين | أكبر سوق للجملة عالميًا، يوفر الوصول إلى ملايين الموردين، ويقدم خدمات التحقق من الموردين وحلول الدفع الآمنة. |
| Taobao | C2C / B2C (من مستهلك إلى مستهلك / من شركة إلى مستهلك) | المستهلكين الصينيين، والتجار الأفراد، والشركات الصغيرة | أكبر منصة تسوق في الصين، تقدم منتجات بأسعار تنافسية، وتدمج مع وسائل التواصل الاجتماعي والبث المباشر للتسوق. |
| Tmall | B2C (من شركة إلى مستهلك) | العلامات التجارية العالمية والمحلية، والمستهلكين الباحثين عن جودة عالية | منصة رسمية للعلامات التجارية، تضمن أصالة المنتجات، وتقدم أدوات تسويق متقدمة وخدمة عملاء ممتازة. |
2. خدمات الدفع والخدمات اللوجستية
يوفر Alipay نظام دفع رقمي آمن وفعال، بينما تضمن شبكة Cainiao تسليمًا سلسًا للمنتجات عبر سلسلة التوريد.- Alipay نظام الدفع الرقمي الرائد
Alipay هي عبارة عن محفظة رقمية ونظام دفع إلكتروني يتيح للمستخدمين إجراء معاملات مالية بأمان وسهولة عبر الإنترنت. طورته علي بابا في عام 2004 لدعم عمليات الدفع الآمنة على منصاتها، خاصة Taobao، إلا أنه سرعان ما أصبح أكبر أداة دفع رقمي في الصين، وبات جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية للمستهلكين الصينيين، حيث يُستخدم ليس فقط في التسوق عبر الإنترنت، بل أيضًا في الدفع في المتاجر الفعلية، وتحويل الأموال، ودفع الفواتير.
في عام 2014، تم إعادة هيكلة Alipay لتصبح جزءًا من (Ant Group)، وهي شركة تأمين وخدمات مصرفية عبر الأنترنت، توفر خدمات دفع آمنة ومريحة للشركات ولملايين المستخدمين، إضافة لخدمة الضمان، التي ساعدت على بناء الثقة بين المشترين والبائعين.
في عام 2014، تم إعادة هيكلة Alipay لتصبح جزءًا من (Ant Group)، وهي شركة تأمين وخدمات مصرفية عبر الأنترنت، توفر خدمات دفع آمنة ومريحة للشركات ولملايين المستخدمين، إضافة لخدمة الضمان، التي ساعدت على بناء الثقة بين المشترين والبائعين.
إن وجود نظام دفع موثوق وفعال مثل Alipay كان عاملاً حاسمًا في نجاح التجارة الإلكترونية في الصين، لأنه قدم آلية آمنة لإتمام المعاملات.
- Cainiao: شبكة الذكاء اللوجستي الذكية
إدراكًا منها لأهمية الخدمات اللوجستية في تجربة التجارة الإلكترونية، أسست علي بابا شركة Cainiao Network في عام 2013.
Cainiao ليست شركة شحن تقليدية، بل هي شبكة لوجستية ذكية تعمل كمنصة تكنولوجية تربط بين شركات الشحن المختلفة، والمستودعات، والبائعين، والمشترين، وتهدف الى تحسين كفاءة عمليات الشحن والتسليم من خلال استخدام البيانات الكبيرة (Big Data) والذكاء الاصطناعي لتحسين مسارات الشحن، وتقليل أوقات التسليم، وتقليل التكاليف.
في عام 2018، استثمرت علي بابا 5.3 مليار يوان في Cainiao لزيادة حصتها من 47% إلى 51%، مما يجعلها مشروعًا لوجستيًا ضخمًا برأس مال يصل إلى 20 مليار دولار.
هذه الاستثمارات تهدف إلى بناء شبكة لوجستية عالمية تدعم توسع علي بابا خارج الصين، وتضمن تجربة تسليم سلسة وسريعة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
في عام 2009، بدأت علي بابا رحلتها في مجال الحوسبة السحابية من خلال تطوير نظام Apsara، وهو محرك حسابات فائق التطور تم تطويره بشكل مستقل.
Cainiao ليست شركة شحن تقليدية، بل هي شبكة لوجستية ذكية تعمل كمنصة تكنولوجية تربط بين شركات الشحن المختلفة، والمستودعات، والبائعين، والمشترين، وتهدف الى تحسين كفاءة عمليات الشحن والتسليم من خلال استخدام البيانات الكبيرة (Big Data) والذكاء الاصطناعي لتحسين مسارات الشحن، وتقليل أوقات التسليم، وتقليل التكاليف.
في عام 2018، استثمرت علي بابا 5.3 مليار يوان في Cainiao لزيادة حصتها من 47% إلى 51%، مما يجعلها مشروعًا لوجستيًا ضخمًا برأس مال يصل إلى 20 مليار دولار.
هذه الاستثمارات تهدف إلى بناء شبكة لوجستية عالمية تدعم توسع علي بابا خارج الصين، وتضمن تجربة تسليم سلسة وسريعة للعملاء في جميع أنحاء العالم.
3. التوسع في خدمات الحوسبة السحابية وتقنية الذكاء الاصطناعي
تقدم Alibaba Cloud البنية التحتية الرقمية اللازمة لدعم النمو الهائل للبيانات والمعاملات، إلى جانب الاستثمارات الكبيرة في مجالات الذكاء الاصطناعي، والترفيه الرقمي، والخدمات المبتكرة الأخرى.- Alibaba Cloud البنية التحتية الرقمية للمستقبل
في عام 2009، بدأت علي بابا رحلتها في مجال الحوسبة السحابية من خلال تطوير نظام Apsara، وهو محرك حسابات فائق التطور تم تطويره بشكل مستقل.من هذا النظام، وُلدت Alibaba Cloud المعروفة أيضًا باسم (Aliyun)، والتي أصبحت واحدة من أكبر مزودي خدمات الحوسبة السحابية في آسيا ومنافسًا رئيسيًا عالميًا لشركات مثل Amazon Web Services (AWS) وMicrosoft Azure.
Alibaba Cloud تقدم مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك خدمات الخوادم الافتراضية، وتطبيقات الويب، وقواعد وتحليلات البيانات، والتخزين، والشبكات، والأمن، والذكاء الاصطناعي.
وقد استثمرت الشركة بكثافة في البحث والتطوير، حيث تجاوزت استثماراتها السنوية في التكنولوجيا 100 مليار يوان، وتمكنت من الحصول على براءات اختراع وتطوير تقنيات رائدة مثل قواعد البيانات الذكية ونظام التشغيل Alibaba Cloud Linux.
خدمات Alibaba Cloud تُستخدم ليس فقط لدعم عمليات علي بابا الداخلية، بل أيضًا من قبل مئات الآلاف من الشركات والمؤسسات الحكومية في الصين وخارجها، مما يجعلها عمودًا فقريًا للاقتصاد الرقمي.
علاوة على الحوسبة السحابية، وسعت علي بابا أنشطتها إلى مجالات أخرى من التكنولوجيا والترفيه، حيث استثمرت الشركة بشكل كبير في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والرؤية الحاسوبية (Computer Vision)، وإنترنت الأشياء (IoT).
هذه التقنيات تُستخدم لتحسين تجربة المستخدم على منصاتها، من خلال التوصيات الذكية، والدردشة الآلية، وتحليل بيانات المستخدم.
أما في مجال الترفيه، فقد أنشأت علي بابا عدة منصات مثل Alibaba Music للبث الموسيقي، وAlibaba Pictures (Youku Tudou) ، لمشاركة الصور لتصبح لاعبًا رئيسيًا في صناعة الوسائط والمحتوى الرقمي في الصين.
هذا التنويع الاستراتيجي يسمح لعلي بابا بخلق نقاط اتصال متعددة مع المستهلكين، وبناء نظام بيئي شامل يدمج بين التسوق، والدفع، والترفيه، والخدمات السحابية، مما يعزز من ولاء العملاء ويخلق مصادر دخل متعددة.
وقد ساعد هذا النموذج المترابط والمتكامل للخدمات المختلفة على خلق نظام بيئي قوي عزز من قوة الشركة التنافسية وصَعَّب على المنافسين تقليدها.
وهكذا لعبت مجموعة علي بابا دورا مهما في تشكيل الاقتصاد الرقمي الصيني، وزودت ملايين الشركات بالأدوات والمنصات للوصول إلى العملاء والازدهار في العصر الرقمي، كما ساعدت الشركة أيضا في خلق ملايين فرص العمل، بشكل مباشر وغير مباشر.
Alibaba Cloud تقدم مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك خدمات الخوادم الافتراضية، وتطبيقات الويب، وقواعد وتحليلات البيانات، والتخزين، والشبكات، والأمن، والذكاء الاصطناعي.
وقد استثمرت الشركة بكثافة في البحث والتطوير، حيث تجاوزت استثماراتها السنوية في التكنولوجيا 100 مليار يوان، وتمكنت من الحصول على براءات اختراع وتطوير تقنيات رائدة مثل قواعد البيانات الذكية ونظام التشغيل Alibaba Cloud Linux.
خدمات Alibaba Cloud تُستخدم ليس فقط لدعم عمليات علي بابا الداخلية، بل أيضًا من قبل مئات الآلاف من الشركات والمؤسسات الحكومية في الصين وخارجها، مما يجعلها عمودًا فقريًا للاقتصاد الرقمي.
- التنويع في مجالات الذكاء الاصطناعي والترفيه
علاوة على الحوسبة السحابية، وسعت علي بابا أنشطتها إلى مجالات أخرى من التكنولوجيا والترفيه، حيث استثمرت الشركة بشكل كبير في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والرؤية الحاسوبية (Computer Vision)، وإنترنت الأشياء (IoT).هذه التقنيات تُستخدم لتحسين تجربة المستخدم على منصاتها، من خلال التوصيات الذكية، والدردشة الآلية، وتحليل بيانات المستخدم.
أما في مجال الترفيه، فقد أنشأت علي بابا عدة منصات مثل Alibaba Music للبث الموسيقي، وAlibaba Pictures (Youku Tudou) ، لمشاركة الصور لتصبح لاعبًا رئيسيًا في صناعة الوسائط والمحتوى الرقمي في الصين.
هذا التنويع الاستراتيجي يسمح لعلي بابا بخلق نقاط اتصال متعددة مع المستهلكين، وبناء نظام بيئي شامل يدمج بين التسوق، والدفع، والترفيه، والخدمات السحابية، مما يعزز من ولاء العملاء ويخلق مصادر دخل متعددة.
وقد ساعد هذا النموذج المترابط والمتكامل للخدمات المختلفة على خلق نظام بيئي قوي عزز من قوة الشركة التنافسية وصَعَّب على المنافسين تقليدها.
وهكذا لعبت مجموعة علي بابا دورا مهما في تشكيل الاقتصاد الرقمي الصيني، وزودت ملايين الشركات بالأدوات والمنصات للوصول إلى العملاء والازدهار في العصر الرقمي، كما ساعدت الشركة أيضا في خلق ملايين فرص العمل، بشكل مباشر وغير مباشر.
| المعايير | Tmall | Alibaba | Taobao | 1688 | AliExpress |
|---|---|---|---|---|---|
| الجمهور المستهدف | الطبقة المتوسطة والعليا الباحثة عن العلامات التجارية الأصلية والجودة العالية | مشترو B2B من جميع أنحاء العالم (شركات وموردون ومستوردون) | المستهلكون المحليون في الصين (B2C و C2C) | تجار الجملة الصينيون والشركات الصغيرة (B2B) | المستهلكون الدوليون الراغبون في الشراء مباشرة من الموردين الصينيين |
| السوق المحلية أو الدولية | السوق المحلية في الصين بشكل أساسي (مع Tmall Global للأسواق الخارجية) | منصة تصدير رئيسية للأسواق الدولية | تركّز على السوق المحلية داخل الصين | تركّز على السوق المحلية داخل الصين | منصة دولية بالكامل، متاحة في أكثر من 200 دولة |
| سياسة التسعير | أسعار أعلى نظرًا لكون المنتجات أصلية من علامات تجارية معروفة | تسعير الجملة على أساس الكميات الكبيرة (Bulk Pricing) | أسعار تجزئة تنافسية تستهدف المستهلكين الأفراد | أسعار منخفضة جدًا (أسعار المصنع والموردين المحليين) | أسعار تجزئة منخفضة تنافسية موجهة للأسواق العالمية |
| الشحن الدولي | يتطلب خدمات وكيل الشحن أو تعاون مع وسيط (مثل DiFFreight) | الشحن الدولي المباشر من البائعين إلى المشترين | يتطلب وكلاء شحن أو موحدين لتجميع الطلبات | لا يدعم الشحن الدولي مباشرة، فقط عن طريق شركات أو وكلاء محليين | شحن دولي مباشر بأسعار منخفضة، تغطية لأكثر من 200 دولة |
| أنواع المنتجات | منتجات أصلية بعلامات تجارية فاخرة وجودة مضمونة | سلع بالجملة، معدات صناعية، منتجات تجارية للتصدير | منتجات استهلاكية متنوعة بأسعار تجزئة | منتجات بالجملة منخفضة السعر للموردين والمصانع | منتجات استهلاكية بأسعار تنافسية، موجهة للمستهلك النهائي |
| خدمات الدفع والدعم | يدعم Alipay، ويقدّم خدمة عملاء عالية المستوى | أنظمة دفع B2B آمنة، وحلول تمويل وتصدير | دعم Alipay والدفع عبر الهاتف المحمول | دفع محلي داخل الصين فقط (عبر Alipay أو الحسابات البنكية الصينية) | يدعم وسائل دفع عالمية، حماية المشتري، وخدمة تتبع الشحن |
ملاحظة: لا يمكن الشراء مباشرة من بعض المنصات مثل 1688 وTmall دون وجود عنوان أو وكيل شحن صيني، لذلك يوصى بالاعتماد على وسيط موثوق .
أسئلة شائعة عن كيفية التسوق بأمان من علي بابا
- كيف أشتري من موقع علي بابا؟
للشراء من علي بابا، ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب، ثم البحث عن المنتجات، والاتصال بالموردين، والتفاوض معهم على الشروط، وإضافة العناصر المرغوب فيها إلى سلة التسوق الخاصة بك في المنصة.
- كيف يمكنني الدفع على بابا ؟
- هل علي بابا مخصص للشركات فقط؟
- هل علي بابا منصة مشروعة؟
- هل موقع علي بابا آمن للاستخدام؟
- كيف أتواصل مع البائعين على موقع علي بابا؟
- كيف أصبح بائعا على موقع علي بابا؟
- هل يمكنني إلغاء طلب على علي بابا؟
- هل يمكنني إرجاع منتج على موقع علي بابا؟
- ما هو الفرق بين علي بابا وAliexpress؟
خاتمة
على الرغم من التحديات العديدة التي تطرحها المنافسة والتغييرات التنظيمية طوال العقدين الماضيين، فإن منصة علي بابا لا تزال قوة فاعلة في مجال التجارة الالكترونية العالمية تربط بين الشركات والمستهلكين عبر الحدود، وذلك بفضل استمرار الشركة في توسيع عملياتها واستثمارها في الابتكار واستخدام التقنيات الجديدة.